Wie schon Paul Watzlawick zu sagen pflegte: „Man kann nicht nicht kommunizieren.“ Dass diese oft gehörte Aussage des Kommunikationswissenschaftlers heutzutage mehr als je zuvor zutrifft, ist nicht verwunderlich: Social Media hat die Art des Kommunizierens auf ein neues Level gehoben – ganz im Zeichen des 24/7-Dialogs. Und jedes Unternehmen, das dies noch nicht begriffen hat, […]

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